La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Querétaro ha recibido cerca de 2 mil quejas durante lo que va del año, siendo los sectores inmobiliario, automotriz y de autoservicio los que concentran el mayor número de reportes por parte de los ciudadanos, informó Miguel Ángel Moreno, director de zona de la dependencia federal.
El funcionario detalló que las inconformidades más comunes se relacionan con problemas en garantías, demoras en la entrega de bienes o incumplimiento de condiciones de venta, especialmente en las empresas inmobiliarias y agencias automotrices, mientras que las tiendas de autoservicio registran quejas por promociones y precios no respetados.
En contraste, las denuncias contra compañías de telefonía celular y cableras han disminuido significativamente, gracias a los convenios de colaboración que Profeco ha firmado con el sector de telecomunicaciones. Estos acuerdos han permitido implementar mecanismos de conciliación rápida, que resuelven los conflictos de manera más ágil entre usuarios y empresas.
Moreno explicó que la efectividad de conciliación alcanza entre 75 y 80 por ciento, lo que demuestra el compromiso tanto de los consumidores como de los proveedores para resolver las diferencias sin necesidad de sanciones. Aun así, la dependencia mantiene mesas de trabajo con cámaras empresariales para reforzar el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
De cara a la próxima temporada del Buen Fin y las fiestas decembrinas, el titular de la Profeco en Querétaro recomendó a las familias realizar sus compras de manera planificada, comparar precios y conservar los comprobantes de pago, pues son esenciales en caso de presentar una reclamación.
“El consumidor debe ser precavido; muchas veces la euforia de la compra nos hace olvidar el ticket, y es justo ese documento el que protege sus derechos. Tienen hasta un año para presentar una queja y exigir la reparación o devolución de un producto defectuoso”, señaló.
Aunque no precisó el monto total de sanciones aplicadas este año, Moreno recordó que las multas pueden variar desde los 500 pesos hasta varios millones, dependiendo de la gravedad y reincidencia de la falta. En cuanto a incidencia, Querétaro capital encabeza la lista de quejas, seguido por San Juan del Río.
