La Oficina de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Querétaro emitió una advertencia a la población para evitar fraudes durante la temporada vacacional, principalmente en la compra de paquetes turísticos y boletos de transporte adquiridos a través de redes sociales.
El director estatal de Profeco, Ángel Moreno Muñoz, señaló que desde principios de julio se han recibido entre 25 y 30 quejas relacionadas con la contratación de servicios turísticos que no se cumplen, incluidos paquetes vacacionales no entregados y vuelos cancelados.
“Muchos de estos casos provienen de compras realizadas en páginas de Facebook o Instagram, donde no siempre es posible confirmar la existencia del proveedor”, explicó.
Moreno Muñoz recomendó a los consumidores realizar sus compras únicamente en establecimientos formales, verificando que el negocio exista físicamente y cuente con razón social registrada. También pidió exigir siempre el ticket o contrato correspondiente, leer los términos y condiciones antes de pagar y, en caso de problemas, acudir de inmediato a Profeco.
La dependencia recordó que el consumidor tiene hasta un año para presentar una inconformidad, aunque lo más recomendable es hacerlo lo antes posible. En casos de incumplimiento, las sanciones para los proveedores pueden ir desde mil hasta dos millones de pesos, dependiendo de la gravedad de la infracción.
Actualmente, Profeco Querétaro reporta un 80% de efectividad en conciliaciones. En lo que va del año, ya se han recibido alrededor de mil 500 quejas, cifra que podría aumentar con las próximas temporadas comerciales como el Buen Fin, el regreso a clases y festividades de fin de año.
